Preguntas Frecuentes

¿Cómo hago mi pedido en LalaPrint?
1-Accede al producto que necesites.
2-Selecciona la cantidad y los acabados del producto.
3-Elige el tiempo de producción.
4-Asigna un nombre a tu trabajo y agrégalo al carrito.
5-Selecciona una modalidad de entrega y una dirección de facturación.
6-Escoge la modalidad de pago.
7-Confirma tu pedido.
8-Sube tu archivo.
Nota: También puedes subir tu archivo más tarde a través del apartado de subir datos introduciendo tu número de pedido.
9-Envía el archivo y espera unos minutos a que se carguen.
10-Revisa tu archivo con el previsualizado y acéptalo.


¿Cómo subo mi archivo?
Una vez finalices la compra puedes subir el archivo, o bien puedes acceder más tarde al apartado de subir datos e introducir el número de pedido.

Pasos para subir el archivo:
-Accede a tu cuenta de LalaPrint en SUBIR DATOS.
-Introduce tu número de pedido.
-Envía el archivo y espera unos minutos a que se cargue.
-Revisa tu archivo con el previsualizado y acéptalo.


¿Puedo modificar posteriormente el pedido?
Una vez subas el archivo a la página web dispondrás de una hora para realizar los cambios que consideres. Pasada esa hora el pedido entrará en proceso.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
Con LalaPrint conocer el estado de tu pedido es muy sencillo. Debes iniciar sesión en nuestra página web y acceder a tu cuenta. A continuación, accede a mis pedidos, donde podrás ver el historial de pedidos y el estado de cada uno de ellos.

¿Cómo se calcula el tiempo de entrega?
Para calcular los tiempos de entrega deberás tener en cuenta los siguientes factores:
1.Recepción del pago. Hasta que no se recibe el pago el pedido no entra en proceso.
2.Recepción de los datos. Hasta una hora después de subir los datos no entrará el pedido en proceso.
3. Tiempo de producción. Variable dependiendo del producto y del plazo de producción comprado.
4. Envío de 2 a 3 días laborables.


¿Qué debo hacer si necesito mi impreso con urgencia?
En LalaPrint contamos con un servicio de impresión exprés, donde podrás imprimir una gran variedad de artículos en solo 24 horas.
En la parte superior de la tienda online accede al apartado EXPRESS y descubre la gran variedad de productos que ofertamos.

¿Puedo encargar una tirada distinta de las que se ofrecen en la tienda online?
En LalaPrint contamos con un servicio de presupuestos personalizados. Solo debes enviar un correo electrónico a presupuestos@lalaprint.com y en un plazo de 48 horas (días laborables) recibirás tu presupuesto a medida.

¿Puedo cancelar mi pedido?
En LalaPrint podrás cancelar el pedido siempre y cuando no haya entrado en proceso. Para ello puedes enviar un correo electrónico a ventas2@lalaprint.com / ventas3@lalaprint.com o llamar a nuestro teléfono de atención al cliente.

¿Cómo recibo mi dinero después de una cancelación?
Una vez aceptemos la cancelación del pedido el departamento de administración gestionará el reembolso.

¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto o defectuoso?
Si recibe un artículo incorrecto o defectuoso debes enviar un correo electrónico a incidencias@lalaprint.com adjuntando los siguientes datos:
1. Número de pedido
2. Descripción de la incidencia.
3. Foto de la etiqueta de la caja donde se transporta el pedido.
4. Imágenes donde se puedan apreciar los errores de impresión o los defectos del producto.
5. Si la caja está golpeada adjunta imágenes donde se aprecien los golpes.
6. Porcentaje del pedido que se encuentra dañado o defectuoso.

En un plazo de 24 horas(laborables) le responderemos.

He recibido mi pedido y está defectuoso ¿Puedo efectuar un nuevo pedido?
No debe realizar un nuevo pedido si le ocurre esto. Deberá realizar una reclamación y esperar a que le respondamos. Si realiza un nuevo pedido por su cuenta no podremos garantizarle que LalaPrint asuma el coste.

¿Cuál es la forma más rápida de gestionar una reclamación?
Si envía todos los datos y la información necesaria vía email podremos gestionar de manera más rápida la incidencia y ofrecerle una respuesta lo antes posible.

¿Cuánto tiempo tarda una reimpresión?
Aunque la reimpresión se realice con los plazos de producción y de envío comprados por el cliente, en LalaPrint siempre intentamos realizar este proceso con la mayor rapidez posible para garantizar el mejor servicio de reimpresión a nuestros clientes.

¿Qué formato de archivo debo subir?
-Los formatos de archivo que aceptamos son PDF y JPG.
-El tamaño máximo para los archivos es de 500Mb.

¿Qué es el sangrado?
El sangrado es un espacio extra alrededor del documento que se recortará en la producción. Este espacio adicional sirve para evitar que se vean márgenes blancos en los laterales de los documentos una vez cortados. En LalaPrint trabajamos con sangrado de 3mm a cada lado.
Si accedes al producto en nuestra web, podrás comprobar las medidas que debe tener este con y sin sangrado en MEDIDAS.

¿Qué debo hacer si la subida de datos no funciona?
-Revise el navegador que está utilizando y si es necesario, elimine las cookies y limpie la memoria caché del navegador.
-Compruebe que el archivo cumple con las medias compradas y los 3mm de sangrado a cada lado.
-Revise el formato con el que ha intentado subir el archivo y el tamaño de este.
-Evita poner guiones y símbolos en el nombre del archivo.
Si sigue sin poder subir el archivo, llámenos a nuestro teléfono de atención al cliente.

¿Cómo envío el archivo de una revista?
Si desea pedir revistas con una portada adicional debe enviarlo en páginas continuas en un mismo archivo PDF.

¿Qué hago si quiero un color especifico?
Los colores son transformados por nosotros en CMYK cuando el producto no se compra en colores especiales. Por lo tanto, puede haber variaciones en el color.
Si desea imprimir su trabajo con un color especifico debe comprar el producto con colores especiales. Si no encuentra esa opción en nuestra web, debe enviar un correo electrónico a presupuestos@lalaprint.com.

¿Dónde debo enviar los datos de impresión?
Los datos de impresión deben subirse a la web una vez se realice la compra.

¿Cómo imprimo mi trabajo a ambas caras?
Deberás seleccionar las tintas con las que quieres tu producto. Las indicaciones numéricas sirven para saber las tintas que necesitas imprimir. El número de antes de la barra corresponde al anverso o portada y el número después de la barra corresponde al reverso o interior. Si quieres tu impreso a una tinta (1), a cuatro tintas (4) o sin impresión (0).

¿Revisamos tus archivos?
En LalaPrint no realizamos revisión de faltas de ortografía ni errores de diseño, simplemente realizamos una revisión básica para comprobar si los archivos son aptos para la impresión. Si necesitas ayuda para crear tu diseño envía un correo electrónico a presupuestos@lalaprint.com

¿Cómo deben estar mis archivos?

- Resolución mínima en tamaño original del documento 300 dpi.

- Aplicar en los 4 lados del documento final 3 mm de sangre. Tener en cuenta de no acercar información importante a menos de 4 mm de la linea de corte.

- En la generación del PDF tener en cuenta de convertir a curvas o incrustar las fuentes del documento.

- El modo de color del documento debe ser CMYK y con el perfil de color FOGRA 39 (Iso Coated v2).

- No revisamos faltas de ortografía. 

- La aplicación máxima de color no puede superar el 300%. (es la suma de los valores CMYK que se aplican a la hora de imprimir un fondo).

Ejemplo en la impresión de un fondo negro: 100%C + 60%Y + 60%M + 100%K = 320 %.  En este caso se debería reducir el valor del cyan al 60%. 

- No revisamos los ajustes de sobre impresión.

EN LALAPRINT NO REVISAMOS ARCHIVOS

¡¡IMPORTANTE!!

Para obtener un buen resultado de color en la impresión es necesario que:

1.- TODAS LAS IMÁGENES ESTEN EN CMYK

2.- EL PERFIL ICC UTILIZADO SEA FOGRA 39: (IsoCoatedv2.icc o CoatedFogra39.icc)

3.- EL PDF NO TENGA PANTONES EN LAS SEPARACIONES.

NO SE ADMITEN RECLAMACIONES SI se entregan imágenes en RGB o utilizando otro Perfil ICC distinto al indicado.

4-EN LALAPRINT NO REVISAMOS ARCHIVOS

¿El destinatario de la factura puede ser diferente del destinatario de la entrega?
En LalaPrint ofrecemos la posibilidad de establecer un destinatario de entrega distinto al destinatario de facturación.
Ve al carrito de compra y selecciona la modalidad de entrega `` entregar en casa de mi cliente´´ y añade una nueva dirección de entrega. A continuación, introduce tus datos de facturación.

¿Cómo puedo obtener mi factura?
Deberás acceder a tu cuenta de LalaPrint y entrar al apartado de mis pedidos.
Allí encontrarás todas las facturas junto con tus pedidos.
Si tienes dudas puedes llamar a nuestro teléfono de atención al cliente.

¿Cómo puedo canjear mi bono descuento?
Es muy sencillo, debes introducirlo en tu carrito de la compra en el apartado `` aplica tu cupón descuento´´ dale al OK y tu cupón se aplicará al pedido.

¿Cuáles son las formas de pago?
-Tarjeta de crédito/ débito. El pedido se tramitará de forma automática una vez se reciban los datos de impresión.
-PayPal. El pedido se tramitará de forma automática una vez se reciban los datos de impresión.
-Pago por transferencia bancaria. El pedido se procesará una vez se reciba el pago. Puedes enviar el justificante de pago a administracion@lalaprint.com para agilizar los procesos.

¿Hay retrasos si el pedido se efectúa con el método de pago por transferencia bancaria?
Si escoges este método de pago debes tener en cuenta que la producción empezará tras el ingreso del pago. Por ello, la fecha de entrega se retrasará tantos días cómo se tarde en realizar el pago.

¿Cómo puedo registrarme en la tienta online de LalaPrint?
Haga clic en la parte superior derecha en `` iniciar sesión´´, accede a registrarse e introduzca sus datos. En unos minutos recibirá un correo electrónico de bienvenida.

¿Puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?
Para cambiar su dirección de correo electrónico debe acceder a su cuenta en LalaPrint. Una vez esté dentro de su cuenta acceda a mis datos personales y escriba su nueva dirección de correo, dale a guardar.

¿Cómo puedo suscribirme al Newsletter de LalaPrint?
Para suscribirte a nuestro newsletter debes acceder a tu cuenta de cliente y entrar al apartado de mis datos personales, pulsa en el botón `` suscribirse a nuestro Neswletter´´ y guarda los cambios.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
Para cambiar su contraseña debes iniciar sesión en LalaPrint y acceder a mis datos personales. Escribe tu contraseña actual y la nueva contraseña, confirma la contraseña y guarda los cambios efectuados.

¿Cómo puedo añadir una nueva dirección? Tanto si quieres añadir una nueva dirección de facturación o de entrega deberás iniciar sesión en tu cuenta de LalaPrint y acceder a mis direcciones. Podrás actualizar tu dirección actual o añadir una nueva dirección.

¿Cuál es el horario de atención al cliente?
Nuestro teléfono de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 15:30 a 18:30.
Llámanos 960 503 831.

¿Qué es el chat online de LalaPrint?
El chat online sirve para responder preguntas que surgen a los clientes mientras están realizando una compra en la tienda online. Tan solo debes escribir tus dudas en la parte inferior de la web dónde aparece el apartado de chat online y te responderemos al momento.
El horario es de 9:00 a 14:00 y de 15:30 a 18:30 de lunes a viernes.

También puedes contactar con nosotros vía e-mail enviando un correo electrónico a ventas2@lalaprint.com o ventas3@lalaprint.com .